İptal ve İade Koşulları
Sipariş iptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce ücretsiz iptal edilebilir. İptal için 0553 246 60 64 numarasını arayın ya da sipariş numaranızla info@gastroservis.com.tr adresine yazın.
Ödemesi alınmış bir sipariş iptal edildiğinde tutar, ödediğiniz karta iade edilir. Bankaya bağlı olarak kartınıza yansıması 3–10 iş günü sürebilir; bu süre bankanın işleyişindedir ve tarafımızca kısaltılamaz.
Cayma hakkı (14 gün)
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Koşullar:
- Ürünün ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması
- Fatura ve varsa hediye/promosyon ürünlerinin birlikte gönderilmesi
- Koli içeriğinin eksiksiz olması
Cayma hakkının kullanılamadığı ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca:
- Baskılı ve özel üretim ürünler (logolu poşet, kese kağıdı, bardak, özel ölçü kutu) — sizin talebinize göre üretildiği için
- Hijyen ürünleri (eldiven, bone, galoş, dezenfektan) — ambalajı açıldıysa
- Son kullanma tarihi olan ürünler
İade süreci
- info@gastroservis.com.tr adresine sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünleri yazın.
- Size iade kargo bilgisini iletiriz.
- Ürünü orijinal ambalajında, fatura ile birlikte gönderin.
- Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
- Uygun bulunursa bedel 14 gün içinde ödediğiniz karta iade edilir.
İade kargo bedeli kime ait?
| Durum | Kargo bedeli |
|---|---|
| Yanlış ürün gönderdik | Bize ait |
| Ürün ayıplı/hasarlı geldi | Bize ait |
| Eksik ürün geldi | Bize ait |
| Cayma hakkı (fikir değişikliği) | Alıcıya ait |
Hasarlı veya eksik teslimat
Kolinin dıştan hasarlı olduğunu görürseniz teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun. Tutanaksız teslim alınan hasarlı gönderilerde kargo firmasından tazmin talep edemiyoruz.
Kolinin içindeki eksik ya da hasarlı ürünü teslimden itibaren 3 gün içinde fotoğrafla bildirin; ürünü ücretsiz değiştiriyoruz, kargo bedeli bizden.
Uyuşmazlık
Şikâyetinizi çözemezsek, ilgili yıl için belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.